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农行济南泉城支行四个到位促服务水平全面提将

2019-01-13 04:22:11

  农行济南泉城支行四个到位促服务水平全面提升

  今年以来,农行济南泉城支行将优质文明服务作为持续提升营业点竞争力、促进业务快速发展的有效手段,立足四个到位,全面提升服务水平,促进了业务竞争能力的提升。在农行山东分行营业部2011年三季度点文明标准服务综合考核中,该行以98.77的总分居全辖名,在美兰德暗访中,以98.63的成绩位列。

  该行首先目标到位。调整出台了《关于领导班子成员及部门经理包点分工的通知》,实行支行班子及部门经理包点负责制,将优质文明服务作为一项重要考核内容,加大督导力度。落实点服务区域制。将辖属各点按照服务区域进行划分,落实人,实行问有的人的潜能却还在沉睡责制,奖优罚劣。点负责人是本单位文明服务人,其他人员根据岗位职能承担相应的服务职责。同时将点大堂作为重点,明确自助区、现金区、非现金区的人,并设置A/B岗,及时补位,确保服务质量。该行还制定详细的服务提升目标。由辖属点针对目前所处的服务位次,提出具体的努力目标,对于达到目标的点进行表彰土壤重金属检测仪,督导点争位次、提名次,实现纵向提升。

  该行考核激励到位。成立了点优质文明服务考评小组,由分管行长担任组长,个人金融部经理任副组长,各点负责人及服务专管员担任成员,定期组织现场检查。每周组织一次视频截图检查,展美亮丑,对员工进行通报表扬,对服务中存在的问题进行通报。同时,将点主任、会计主管、服务专管员、柜员等按岗位分别挂钩不等的服务绩效工资,根据服务考评结所以臣服果按季及时兑现。该行成立了由新入行大学生组成的服务再评价小组,采取每周常用健身器材一次现场考核的方式,对点的优质文明服务进行再评价。该行调整出台了《点优质文明服务考核办法》,加大了服务考核力度,将服务考核得分折合相应分数,计入点综合考核得分,与绩效工资挂钩,在全行营造了人人抓营销、人人比服务的良好氛围。他们实行服务分析例会制度。每周四召开大堂经理例会、每旬召开点主任和大堂经理例会

农行济南泉城支行四个到位促服务水平全面提将

,定期通报本阶段服务考核留给心灵情况,查找不足、总结经验,取长补短,带动全行服务水平不断提高。该行开展文明服务明星和微笑大使的评选活动。由服务考评小组通过明察暗访等多种形式,对所有前台柜员进行打分,每周一公布成绩,每季度评选一次文明服务明星;由服务再评价小组根据现场检查情况,每周评选出一位微笑服务标准的柜员,作为本周的微笑大使。对于评选出来的服务明星,给予适当的奖励,激发全体员工人人关心服务、人人提供优质服务的积极性。

  该行培训提升到位。为使优质文明服务工作上一个新台阶,该行高度重视员工培训工作,切实提升员工的素质,提高服务水平。通过每日的防腐涂料晨会、夕会,不断强调优质文明服务的重要性,让所有员工紧绷服务这根弦;通过每月、每季的柜员业务能力考试,增强员工的综合业务素质,进一步提高工作效率,减少客户等待时间,提升客户的尊享感受。

  该行整改落实到位。每两周开展一次回头看检查,对近两周服务中存在的不足进行再查,确保同样的问题不再发生,督导整改措施得到彻底的执行落实。对服务检查中出现的问题,点负责人在例会上进行说明,并撰写整改报告,交服务评价小组备查。评价小组通过现场检查后,出具整改鉴定报告,交分管行长审批。通过层层的监督,确保问题整改到位。

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